HELP CENTER
ヘルプセンター
お困りの操作を選んでください。
サロンを探す・予約する
初めて予約するには？
サロン一覧から店舗を開き、住所・メニュー・料金を確認します。店舗ページの予約案内から、担当・日時・メニューを選び、最後の確認画面で申し込みます。店舗によって受付方法は異なります。
予約を変更・キャンセルしたい
予約時の確認メールを開き、記載の予約確認ページと受付期限をご確認ください。期限後や変更ボタンがない場合は、メールに記載された店舗窓口へご連絡ください。
予約メールが見つからない
予約した店舗名、Hot Helper、Squareで受信箱と迷惑メールを検索してください。予約が成立したか分からないときは、同じ予約を取り直す前に店舗にご確認ください。
Hot Helper Beauty Workで求人に応募する
誰が応募を受け付けますか？
求人応募フォームで選んだ希望店舗と連絡先はHot Helper管理が受け付けます。勤務条件の希望や確認事項は任意欄に書けます。
応募後に連絡先や希望店舗を直したい
問い合わせに応募日・希望店舗・訂正したい項目を記入してください。本人確認のため、応募時のお名前を添えてください。
サロン掲載・代理店登録
店舗の掲載をご希望の方はサロン向け案内へ、店舗を紹介したい方は代理店向け案内へお進みください。
ご加入済みのサロンの方へ
加入後のサロン管理の使い方
自分の画面では何を操作できますか？
オーナーは店舗の掲載・契約・設定を管理します。店長は所属申請の確認や勤務の管理を担当できます。スタッフ本人が新規登録したアカウントでは、認証後に自分の所属・電話番号・勤怠を管理します。店舗が作成した従来のスタッフアカウントは、担当予約や自分のシフトなど、店舗で割り当てられた機能も利用できます。
ログインすると、契約と店舗の登録状況に応じた画面が開きます。「店舗メニュー」はパソコンでは画面左、スマートフォンでは本文の上にあります。見出しを押すと、その業務の項目が開きます。現在の項目には紫の目印が付きます。
初回ログイン後、何から始める？
- 登録時の確認メールを開き、メールアドレスの確認を完了します。
- オーナーの初回ログインでプラン登録が表示されたら、内容を確認して手続きを進めます。
- 「サロン情報登録」でサロン名・住所・電話番号・営業時間などの必須項目を入力し、「登録」を押します。写真やアクセス案内もここで整えられます。
店舗の情報を編集し、お客様向けに公開したい
サロン管理の「サロン情報管理」で公開状態を確認します。オーナーは「掲載情報を編集」から内容を変更し、画面下の「登録」で保存します。非公開の店舗を掲載するときは編集画面の「公開する」を選び、サロン情報管理の「店舗ページ」から「公開ページを開く」を選び、住所・営業時間・予約案内を確認してください。
今日の予約・担当スタッフを確認したい
サロン管理の「今日の予約」に件数と次の予約が表示されます。「予約を確認する」から予約内容を開けます。「Square予約（取得済み）」と表示されている場合はSquareの当日分です。日時やメニューを変更する場合はSquare管理画面で手続きします。
ヘルパーで管理する予約は「ヘルパー予約一覧」から開き、日時・担当を見て「詳細」を選んでください。スタッフによる編集は担当の予約に限られます。
出退勤や、来店時の受付をしたい
サロン管理で「店舗運営」→「勤怠管理」を開き、スタッフ名を確認して出勤・退勤を記録します。来店受付が利用できるプランでは、初めてのお客様は「新規来店」、登録済みのお客様は「再来店」から進めます。
公開ボタンや目的のメニューが見つからない
編集中のサロン名と、ログインしているアカウントをご確認ください。オーナー・店長・スタッフで操作できる範囲が異なり、一部の機能は契約プランに応じて表示されます。解決しない場合は、店舗名、画面名、行いたい操作をお問い合わせに記入してください。
同意書の作成と控えのメール
- 「顧客・来店記録」→「同意書管理」を開き、作成する場合は「新規作成」、変更する場合は対象の同意書の「編集」を選びます。
- タイトル、内容、同意チェックの文言を入力します。テンプレートや手書き署名は必要に応じて選択し、「登録」後に「同意書プレビュー」で確認します。
- 受付時に同意書の選択画面が表示されたら、今回の施術に該当するものを選び、ご本人に確認・記入していただきます。複数ある場合は1件ずつ記入します。
お客様の控えと店舗の控えはどこで設定しますか？
お客様用は同意書の編集で「メールアドレス」を選び、「同意書の控えをメール送信」にチェックして登録します。店舗側は「基本設定」→「メール設定」→「同意書の控えを受信する」を選び、「登録」を押してください。
電子カルテの入力フォームと施術履歴
- 「顧客・来店記録」→「カウンセリングシート設定」で初回は「新規作成」を選び、質問を設定します。すでにフォームがある場合は「編集」で変更し、「プレビュー」で確認します。
- 入力フォームURLをコピーしてご案内するか、画面のQRコードをお客様に読み取っていただきます。
- 記入後は「顧客管理」で名前・電話番号から検索し、「顧客詳細」を開きます。「新規施術」から今回の記録を作成でき、過去の記録は一覧から確認できます。
電子カルテと同意書はシンプルプランの機能です。メニューが見当たらない場合は、オーナーに契約プランとログイン権限をご確認ください。
リマインドメールの設定と送信タイミング
来店後のお礼・次回予約の案内を設定したい
店舗メニューの「店舗設定・契約」→「来店後のメール設定」を開きます。「翌日の口コミ・次回予約案内」と「次回予約がない方への案内」はそれぞれ設定できます。
- 送る案内の「この案内を有効にする」にチェックします。次回予約の案内は来店から何日後かを1〜365日で指定します。
- 件名と本文を入力します。お名前・店舗名・予約URL・来店日の差し込みには、設定画面に表示される括弧付きの表記をお使いください。
- 「設定を保存」を押します。停止するときは対象のチェックを外して保存します。
同意書を記入し、案内メールの受信を希望したお客様が対象です。毎日10時（日本時間）に対象を判定します。次回予約がない方への案内は、Squareで予約状況を照合できない場合は保留します。画面上部で「送信受付」「要確認」を確認できます。
予約前のリマインドもここで変更できますか？
ヘルパーで受け付けたSquare連携予約には、予約前日20時（日本時間）と予約開始12時間前の通知枠があります。来店後メールの設定はこの2つの時刻に影響しません。Squareで直接受け付けた予約はSquare側の通知設定をご確認ください。
スタッフ本人が登録し、勤務先を申請する
- 「新規登録」→「スタッフとして登録」から、氏名、受信できるメールアドレス、パスワードを入力します。電話番号は任意で、後からマイページで追加できます。
- 確認メール内のリンクを開きます。スタッフマイページの「所属申請」で公開中の勤務先を検索し、該当する店舗すべてにチェックして申請します。
- 各店舗のオーナー・店長は「スタッフ・勤怠」→「所属申請・連絡先」で本人を確認します。すでに勤怠や予約に使っているスタッフがいれば、その登録を選んで「所属を承認」を押します。新しい担当者は「新規スタッフとして作成」を選びます。
申請したのに打刻できない
勤務先ごとに承認が必要です。スタッフマイページで「確認待ち」と表示された場合は、申請した店舗のオーナーか店長にご確認ください。退店した場合は店舗側で該当する所属を解除できます。
店舗のQRで出勤・退勤を記録する
- 店舗のオーナー・店長が、店内端末で「スタッフ・勤怠」→「店舗の打刻QR」を開きます。コードは約1分ごとに更新されます。
- スタッフは自分のスマートフォンでログインし、勤務する店舗の画面に出ているQRをカメラで読みます。
- スタッフマイページで店舗名と勤務状態を確認し、3分以内に「出勤する」または「退勤する」を押します。打刻が終わったら勤務状態を確認してください。
ボタンが押せない・QRの期限が切れた
1回の読み取りで打刻できるのは1回です。所属が承認されていることを確認し、いま店内端末に出ているQRを読み直してください。退勤時も改めて読み取ります。
Square連携予約の担当者メールを照合する
- オーナー・店長が「スタッフ・勤怠」→「予約通知先の照合」を開き、Squareの予約担当者を選んで「メールを照合する」を押します。
- ヘルパーに登録されている同じ担当者を選び、表示された2つのアドレスを確認します。同姓同名の場合は本人と店舗を確認してください。
- 担当者に届けるアドレスを「Square」「ヘルパー」から選び、「確認した通知先を保存」を押します。業務用と個人用で意図的に異なる場合も選べます。
スタッフが見つからない・「再確認が必要」と出た
所属先と登録アドレスを確認し、必要に応じて本人の登録・所属承認を先に済ませてください。保存後にメールが変わった場合は、再び2つを照合して保存します。設定はヘルパーが受け付けた連携予約の担当者通知に使います。Squareで直接受け付けた予約の配信はSquare側の設定をご確認ください。
AIで下書きを作り、掲載先を選ぶ
- ライト・シンプルプランの利用対象アカウントで「AIアシスタント」を開きます。「ブログの下書き」や「紹介文・キャッチコピー」などの用途を選び、伝えたい内容を入力します。お客様の氏名・連絡先・カルテの内容は入力しないでください。
- 「AIで生成する」を押し、店舗名・料金・表現を確認します。「定型文を使う」から始めることもできます。
- 「下書きの貼り付け先」でブログ本文、またはオーナーが編集できる店舗紹介文・キャッチコピー・スタッフ紹介を選びます。「編集画面に貼り付ける」を押します。スタッフ紹介では対象のスタッフも選んでください。
- 編集画面で文章と公開設定を確認し、保存します。別の用途には「下書きをコピー」も使えます。
生成画像をほかの掲載ページでも使いたい
「イメージ画像」で生成した画像は、全加盟店の共有AI画像ギャラリーに保存されます。共有してよい素材に限って生成してください。画像の「ブログのカバーに使う」または、オーナーは「店舗のメイン画像に使う」を選び、取り込まれた画像を確認して保存します。ダウンロードもできます。
店舗の写真を載せ、LINEやSNSで共有する
Salon Photogramには、公開中の店舗ページのメイン・スタッフ紹介・店内写真と、公開ブログの対象画像が反映されます。スタッフ紹介では写真に対応する掲載名も確認します。画像を外すか掲載を非公開にすると一覧への反映も解除されます。
- 「店舗運営」→「サロン情報管理」で公開状態を確認します。
- 「公開ページを開く」で店舗名・写真を確認し、「共有用URLをコピー」を押します。
- LINEやSNSにURLを貼り付けてプレビューを確認します。店舗ページには店舗名を入れたカードが用意され、メイン写真が利用できる場合はその写真を使います。更新直後は共有サービス側に以前の画像が残ることがあります。
解決しない場合
操作していたページと、どの手順で困ったかをお知らせください。
運営に問い合わせる